راهنمای جامع خدمات پس از فروش و گارانتی متماف
مشتری گرامی، ضمن تشکر از انتخاب شما، جهت بهرهمندی بهینه از خدمات پس از فروش، لطفا موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
شرایط عمومی ابطال گارانتی
- در موارد زیر، کالا از چرخه گارانتی خارج شده و شرکت مسئولیتی در قبال ارائه خدمات رایگان نخواهد داشت:
- مخدوش شدن سریال: هرگونه دستکاری، خطخوردگی یا کنده شدن برچسب شماره سریال (Serial Number) روی بدنه محصول.
- تعمیر توسط غیر: باز شدن دستگاه یا اقدام به تعمیر توسط مشتری یا تعمیرکاران شخص ثالث.
- آسیبهای فیزیکی: خرابی ناشی از ضربه، سقوط، شکستگی، نفوذ مایعات و نوسانات برق.
- لوازم جانبی: اقلامی مانند شارژر، باطری، آداپتور، کابل، سیمجمعکن و قلم تبلت شامل گارانتی نمیباشند.
ضوابط تعویض و نگهداری کالا
- عدم موجودی: در صورت عدم وجود کالای اصلی برای تعویض، کالای مشابه جایگزین شده و در صورت اختلاف قیمت، مابهالتفاوت بر عهده مشتری خواهد بود.
- حداکثر زمان نگهداری: واحد گارانتی حداکثر تا ۲ ماه پس از تاریخ دریافت، کالا را نزد خود نگهداری میکند. پس از این مدت، هیچگونه مسئولیتی در قبال تحویل کالا نخواهیم داشت.
- کالاهای خارج از گارانتی: محصولاتی که زمان گارانتی آنها منقضی شده، در صورت امکان با توافق مشتری و دریافت هزینه، تعمیر خواهند شد.
مدت زمان گارانتی محصولات شبکه و IT
مدت زمان گارانتی ماشین های اداری
- گارانتی کلیه محصولاتی که دارای باتری لیتیومی داخلی هستند، به مدت ۱۳ ماه میباشد.
- هزینه ارسال کالا به مرکز خدمات و دریافت مجدد آن بر عهده خریدار میباشد.
- پس از انجام خدمات، مشتریان تهران ۳ روز کاری و مشتریان شهرستان 5 روز کاری مهلت تست خواهند داشت.
جهت اطلاع از آخرین وضعیت کالای خود، به بخش
خدمات متم اف
یا
بررسی وضعیت گارانتی
مراجعه کرده و شماره سریال کالا را وارد نمایید.
